Q. 公司經營的Facebook的粉絲人數很多，聯絡的人很少？

越來越多馬路的客戶經營Facebook粉絲團，粉絲人數不斷的上升，但是互動的人數始終很少。

Facebook有兩個十分關鍵的數據，影響你的經營成效，一個是觸及率，一個是互動率。觸及率是指你的粉絲頁面的文章一旦發出後，有多少人收看到，根據許多專家的統整數據指出大約是粉絲團總人數的10％左右。

互動率則是當觸及的人與內容有互動，例如按贊或是留言等都算互動，大約是粉絲團的1％左右，當粉絲團的互動良好，Facebook會認定內容受到用戶喜愛，會使觸及的人數更多，反之如果內容沒有互動，觸及就會點到為止。

因為這兩個指數深深影響了粉絲團的營運品質，過去不斷透過發文、霸佔用戶時間軸的策略已經失靈，許多Facebook經營者，用心的經營就是要讓更多人按贊、分享、留言，如此才能拓展觸及率，讓更多的人看到內容。換一種說法就是：粉絲數多寡不是一切，而是你的觸及率與互動率的表現如何。