每個網站都是潛力股
用網站證明你的專業性
用好內容幫助潛在客戶
用客戶感言帶來信賴感
用社群媒體主動出擊

每個網站都是潛力股

每一個網站都有很大的潛力，能夠為品牌帶來價值，為企業帶來生意，為客戶帶來服務，但若沒有人注意到你的網站，這些願景都不可能實現。換句話說，如果網站沒有訪客，沒有流量，就不能夠創造出期許的效益。

iWare不斷強調，建立網站只是一個開始，很可惜的是大多數網站設計完成後，缺乏一套提升訪客流量的方式，因此我們整理了四個非常實用的流量提升方式，給所有經營網站的管理者參考學習。

用網站證明你的專業性

所有公司最希望在網站上呈現給客戶的，就是說服客戶，讓客戶知道你是在這個領域是最專業的專家。能夠做到這件事情的方式很多，例如：用心的介紹你的公司成立背景、公司的團隊、公司的歷史文化...但最直接證明專業性的方式，就是將公司曾經製作的案例，放在網站上供大家分享。

在國外，網站大多會有一個收集成功案例的專區出現在選單，通常被稱為「Case Study」或、「Customer Story」，由此可見成功案例對於一個網站來說有多麼重要。而台灣的網站也是如此，大多會將客戶的案例放在網站顯眼之處。

客戶的案例，是有時效性的，新的用戶案例的效果，比舊的案例來得更為顯著。就以網頁設計來說，我們大多不會將五年以上的作品呈現在網站上，因為五年前的技術跟今日相比已經出現很大的差異了，此外，若將老舊的案例放在網站上，可能會營造出這幾年都沒有接到新案例的錯覺。

除了案例分享外，上述有概略提到的：公司成立背景、公司的團隊、公司的歷史文化，都有助於提升品牌形象。其中一個或許比較少被提及，但卻很重要的是網站的設計，其實也占了一定的因素，以筆者來說，網路購物時必會先看看產品是否有自己的官方網站，官方網站是否有用心製作？用心設計？因為我相信當一個公司用心製作網站，產品製作也會比較重視品質與後續服務。

用好內容幫助潛在客戶

各位有沒有特別喜愛訂閱某些特別的網紅？有些網紅擅於做出美味的料理，跟著他就能學到幾道料理食譜；有些則精通多國語言，看著看著還能夠順便學個幾句外語...許多人欣賞網紅不是只有娛樂的效果，而是多少能夠得到一些有助於生活的知識。

網站也是如此，訪客來到了一個全新的網站，必然有目的：到了購物商城，找到喜愛的品牌，比較價格；到了旅遊網站，查詢航班時刻、訂房訂位資訊；到了商務網站，找尋供應商，產品規格...人們對於網站的要求明確，那麼，我們的網站是否有符合客戶的要求呢？

將網站的內容做好這件事情本身就很不容易，但是卻是必須。有些網站投入大量的人力撰寫旅遊獨家情報而大受歡迎，有些網站則靠快速的檢索價格受到用戶喜愛，有些網站利用了線上客戶服務功能，留住重要的客戶。簡而言之，我們建議每個網站，都該想想看怎麼將內容做到好，做到客戶願意離開後，再度回流。

但也留意，由於網路造成資訊爆炸，人們也已經很習慣過濾不佳的內容，避免使用過期的、不正確的、有爭議的資訊、未經查證的資訊，不僅人們不喜歡，搜尋引擎也漸漸的能夠過濾掉低品質的資訊。

用客戶感言帶來信賴感

亞馬遜的創辦人傑佛瑞·貝佐斯曾表示：若你專注在你的競爭對手，你只會等待對手的下一步，如果你專注在客戶身上，你將會成為產業的頂尖好手。對於各行各業來說，客戶一向是最重要的人，當你的服務滿足了客戶，這並不只是一個單一事件，而是帶來一連串的機會。

因此，讓客戶影響更多客戶，「讓客戶說話」是一個好辦法，網站正是發揮客戶影響力的最佳平台。在服務業相關網站，很常見到「客戶見證」(Customer Testimonial) 的訊息，而且會在十分顯目的頁面區塊上看到這個訊息。

通常「客戶見證」會以文字為主，圖片為輔，文字在這裡的作用比起圖片來得重要許多，字裡行間可以看到客戶對於服務者的肯定、態度與信賴感，網頁設計上也會針對這樣的情境，設計出較為穩重的網站區塊。

一個好的客戶體驗，可以發揮正面的影響力，讓客戶更信賴這個企業。好的客戶體驗網頁，能夠讓其他觀望了客戶更安心，發揮網站的集客價值，然而以我們的經驗，要得到客戶的正片肯定十分困難，卻很值得。

除了網站上的客戶感言，現在Google 我的商家服務也推出了許久，任何用戶都可以自由留下各種感言，這一點對於企業而言充滿挑戰，既要爭取更多用戶留下高品質的評價，但又得面對無所不在的惡意批評留言，這是當今每個企業都得面對的問題與機會。

用社群媒體主動出擊

社群媒體已經喧騰一時，最初，每個人都有機會在社群上曝光成名，事實上，今日社群媒體的曝光度已經大不如前，很多人將經營重心重新回歸到網站上，但這並不表示社群沒有可取之處，而是社群的本質出現了變化，以臉書來說，現在的運算法只會將用戶感到興趣的資訊不斷送到用戶面前，娛樂性、新聞性、即時性、高度與人互動的訊息曝光度會放大，但商業性的訊息就難以受到關注。

因此，除了社群媒體的使用，更要利用社群的特性，主動將品牌、服務、網站推向市場，我們鼓勵用戶多多參加社團群組，例如同業的討論區，相關的社團群組，或其他人潮匯集的頁面等等，詢問當前的版主是否可以發送商業訊息後，就能將網站或商業訊息，發給更相關的群組與團體。

另一個現象是，近年社群媒體也掀起了一股網紅熱，網紅與傳統的小編相比，比較懂得掌握網路的風向，能夠純熟的應用影片引起用戶的關注。只要價格合理，網紅大多樂於與企業合作，找到適合的網紅，確實能夠協助企業與網站的曝光度提升。

如果經營社群並非你的強項，購買社群媒體廣告是最直接的方式，社群媒體大多已經有完整的用戶數據：年齡、型別、地區、興趣嗜好...等，你可以指定將廣告投放至指定的族群，抓住用戶注意力。廣告操作使用並非完美，因為沒有一個數據可以完美鎖定你的目標客戶，況且廣告並不能保證能夠將訪客變成客戶，上述提到的幾點：專業性、內容品質、用戶肯定等資訊還是十分重要基礎。

圖片來源：undraw