網站不只找來新客戶，更多功能可以留住客戶
製作一個能夠找來新客戶的網站不難，但是要留住客戶，讓客戶願意回到網站上來，看看是否有新推出的服務，或是尋找資源，或是線上尋求專家的支援，這可就不太容易了。
"在網路電子商務世界，留住一個喜歡你的老客戶，找重新找一個新客戶更重要"
想要知道哪一些網站功能可以留住網站的客戶嗎？以下是iWare網頁設計開發網站專案時，經常經手的網頁設計程式開發服務。許多客戶表示原本透過電話預約、電話查詢的服務，透過網路化之後，網站的來客數增加了，交易的情況也熱絡了。
顯而易見的，網站的功能越多，越能夠滿足客戶、留住客戶。以下我們列舉幾個常見的網站服務：
線上服務預約
即便今日電子商務十分的發達，目前仍有許多高度客製化的服務，需要透過預約的方式才能夠進行，預約通常不涉及金流，但也有許多預約服務與金流合併，例如飯店訂房就是一例。
常見的預約服務包括：餐廳訂位、飯店訂房、租賃設備、居家修繕、汽車保養、線上課程、研討會報名...零零種種的線上預約服務，構成了今日網路的便利服務。線上預約是一個留住客戶的一個很好的功能，即使預約取消了，您仍能夠與客戶保持日後聯繫。
網路意見調查
不論是進行記名或是匿名意見調查，網頁問卷都是絕佳的工具，紙本的意見調查對於大多數的人來說並不方便，後續還需要人工處理資料才能得到正確的結果。透過網頁問卷不僅可以立即得知結果，更不需要人力判讀。
透過網頁設計所製作的問卷，能夠透過設計的技巧，減少用戶填寫問卷的排斥感，提升用戶填寫問卷的意願。當然，我們會建議問卷要搭配某些回饋，例如購物折購、禮品等，更能夠讓問卷的收集更為順利。
售後服務
許多產品需要提供完善的售後服務，消費者才會安心購物。售後服務網路化已經是一個十分普及的趨勢，越來越多的企業，透過網頁設計的售後服務專區，讓客戶遇到產品問題時，找到正確的窗口處理問題。
常見的售後服務方式，是紀錄購買的日期、產品型號、發票號碼等，確認購買紀錄無誤之後，就完成了產品保固的線上登記流程，之後不論是送修、維修進度、維修歸還、維修收費等程序，都能夠在網路上完成，十分便利。
紀錄查詢
透過網路查詢資料已經是現代人生活的日常了，因此製作網站時，我們應該要思考看看，是否能夠提供客戶更為便利的功能，讓客戶無須手動紀錄，而是透過我們的網站服務，就能查到有客戶想要知道的資訊。
舉例來說，許多實體店家都有的會員機制，若能夠開發出網頁版本，就能透過網站得知自己上次消費時，購買的產品種類與品牌，而不用擔心買錯商品。或者是，查詢繳費紀錄、累積紅利等，這些都可以透過網站的設計規劃得以實現。
會員功能
利用網站的會員功能，可以將許多個人化的服務，以會員的方式整合，會員只需要記錄自己的帳號密碼，就可以查詢在網路上的各種服務狀態，例如：購買的紀錄、售後服務的紀錄、意見回饋與回應等。
會員功能不一定僅限制在電子商務網站上，舉例來說，不少家電產品銷售的企業，透過實體販售產品之後，會邀請客戶來到網站上註冊會員，填寫購買資料過後，可以提供更完整的產品保固服務，此舉不僅可以幫助消費者記錄自己的購物時間，企業也能更直接的提供客戶完整的服務。
