人工智慧如何改善電子商務

當人們談論技術的未來時，他們通常會提到人工智慧(AI)。一些世界上最大的品牌正在他們的產品和服務中試驗人工智慧，現在您的電子商務業務也可以。在您深入研究自己的AI之前，讓我們先看看它是什麼、它是如何受到限制的以及它如何改進您的電子商務商店。

AI就在我們身邊

從讓Siri告訴您今天的天氣到瀏覽Netflix上的「熱門精選」類別；你的一天充滿了人工智慧。甚至谷歌也在使用人工智慧來改善他們的搜尋結果；2015年，他們發佈 RankBrain 更新，這是谷歌第一個以人工智慧為特色的更新。2019年，他們發佈了第二個以AI為重點的更新，稱為BERT （WME部落格連結）。BERT和RankBrain都專注於構建更好的用戶體驗，但由電腦運行意味著它們可以比人類更有效地處理大量用戶數據。

什麼是人工智慧？

簡而言之，人工智慧是機器人——機器、電腦或程式——完成通常由人類執行的任務的能力。為了讓人工智慧發揮作用，人類必須首先給機器人一套要遵循的規則，也稱為算法。在大多數情況下，機器人只能根據其編程的算法執行設定的任務。但最近我們已經能夠讓機器人能夠創建自己的規則。這被稱為機器學習，它是人工智慧的一個子集。

機器學習是機器人通過輸入期望結果的重複示例來構建自己的規則的能力。例如，如果你給一台電腦100張是咖啡廳的圖片和100張不是咖啡廳的圖片，它將能夠構建一組描述咖啡廳的分類。然後它將能夠將這些分類應用於其他照片，並準確地向您展示咖啡廳的照片。您可以給電腦提供的示例越多，它就越能了解如何提供您想要的結果。

人工智慧的局限性

隨著世界上許多最大的品牌都在嘗試人工智慧，人們有時擔心機器人革命已經開始，人類很快就會過時。但即使有所有優點，人工智慧也並非沒有缺點。首先，機器學習可以將人際互動過度簡化到忽略上下文的程度，並且變得令人反感。其次，更重要的是，如果沒有人類首先進行設置，人工智慧就無法運行。AI的「智能」部分是由人類構建的，並且在可預見的未來將繼續存在。

電子商務中的人工智慧

人工智慧證明有益的一個領域是電子商務。簡單的人工智慧工具不斷湧現，以幫助電子商務網站改善客戶互動並增加轉化率。示例可以是根據客戶過去的購買選擇向客戶推薦哪些產品的工具或幫助解決基本客戶查詢的聊天機器人。流行的電子商務平台WordPress已經有一組使用AI的插件/應用程式。我們經常看到的是產品頁面上的「您可能也喜歡」或「其他客戶也購買了」部分。雖然您可以手動選擇要在此處顯示的內容，但AI會分析用戶數據以推薦最相關的產品並使選擇更加個性化。

人工智慧對電子商務的好處

自動化您的工作流程

人工智慧可以做的任何事情，人類也可以做。但是，當電腦可以同樣有效地完成它並為您節省基本無聊任務的時間時，為什麼還要煩惱呢？

即時客戶支持

聊天機器人是一種流行的24/7客戶支持形式。他們可以通過預先編程的響應或通過使用解決方案將客戶引導到您網站的頁面來處理最簡單的查詢。

個性化

AI 推薦應用跟蹤用戶數據，為每個客戶提供最相關的產品建議。這有助於您的客戶感受到與您的業務的聯繫，並且仿佛您了解他們的需求。

提高客戶忠誠度

通過個性化建議，您可以吸引客戶不止一次與您一起購買。他們還將建立對您品牌的信任，因為您的品牌擁有他們正在尋找的一切。

您的電子商務商店準備好迎接未來了嗎？

人工智慧是對已經輝煌的電子商務商店的一個很好的補充。但是是什麼讓你的商店輝煌？用戶友好的網頁設計、建立自然流量的SEO、古怪的社群媒體存在和引人入勝的內容 都是值得購物的商店的關鍵因素。馬亞科技可以幫助您建立一個為未來做好準備的現代電子商務商店。