客戶回饋對網站設計過程的重要性

幾乎各行各業都極為重視客戶回饋，原因很簡單，任何一間業務穩定成長的公司，必須重視客戶的意見，客戶的認同與肯定，決定了你的產品與服務是否值得投資。

面對客戶回饋，我們必須最優先處理，透過回饋可以了解您的客戶意見，還可以幫助客戶克服問題，或是以更好的方式找出解答，這樣的過程將會幫助企業成長，用戶也會給予企業更高的肯定。

網頁設計過程其實亦然，客戶的回饋相當的重要，常見的回饋從設計風格、介面品質，到故障排除等，透過解決問題的過程，我們能夠改善網頁設計開發的流程，並使日後的設計風格更符合客戶所需，提升客戶的網站價值。

從客戶回饋得到什麼？

不同的觀點—透過客戶的回饋，可以獲得不同形式客戶的不同觀點，例如消費性產品的形象網頁的需求，就與工商產業的網頁設計需求有所不同，更不用說休閒娛樂、學術教育、金融商務...各種產業百百種的需求。

信任更深—我們透過客戶的回饋，得知客戶對於彼此的信任程度。這一點對於網站開發很有幫助，根據我們的經驗，信任能夠讓溝通的過程更順利。

可以期望—我們常常獲得客戶的回饋，期望網站能夠往什麼樣的方向發展，或許我們不能完全回應客戶的期望，但我們會盡可能的按照客戶的條件繼續努力，最終結果可能會相當接近彼此的期望。

可靠性高—可靠的網站可以帶來更多優勢，例如搜尋引擎自然排名的表現更好，或是在資安問題上避開一些風險，我們身處於一個不安全的世界，可靠的網站是客戶的期許，更是基本需求。

改善體驗—回饋有助於改善客戶的體驗，不論是客戶本身或是客戶的客戶。取得一個好的體驗是不容易的，因此當客戶提出需求時，網頁設計公司就必須做出回應改善客戶的體驗。透過優化與升級，將能取得一個彼此能夠滿意的良好結果。

如何獲得客戶回饋？

這是一個困難的過程，但透過科技的工具：網路表單、電子郵件、甚至是線上問卷，都能讓意見收集變得簡易。例如：Google的Form線上表單，微軟也有Form線上問卷表單系統，或是台灣知名的Survercake，都是免費的，他們設計得很友善，對於收集客戶意見的作用相當不錯。

最後，我們了解回饋的重要性。因為它可以改善用戶體驗，並幫助您了解如何讓您的網站更好地迎合您的客戶，幫助客戶的業務更為成長，如此的良性循環將是企業成長最重要的基礎。