網站設計如何提高客戶轉換

將網站放著等待客戶的「佛系經營」已經很少見了，因為經營一個網站需要投資，而投資必有其目的，而這個目的通常以訪客數與達成率為最主要的關鍵。iware作為專業網站設計公司，所製作的網站必須要能達到上述的最終目的：訪客數與轉換數。

今天我們分享傳統的行銷成功法則 - AIDA，也被稱為行銷漏斗，是美國廣告與銷售大師Elmo Lewis 在百年前所提出一個重要的公式：一個成功的推銷員，必須把顧客的認知吸引或轉變到產品上，使顧客對推銷人員所推銷的產品產生興趣，而興趣轉變成慾望，進而成為購買行為達成交易。

AIDA是四個英文單詞的首字母。A為Attention，即引起認知與注意；I 為Interesting，即引發興趣（從中獲得利益）；D 為Desire，即刺激欲望（也稱為引發需求）；最後一個字母A 為Action，即促成行動（或者購買）。

AIDA模式也被認為是廣告領域有影響力的經典模式。若將AIDA模式應用在網站設計中，目的是將網頁訪問者轉換成顧客，從企業形象到電子商務網站，都起到非常巨大的作用。此模式的每個元素都可以按以下方式使用。

Attention「認知」。吸引消費者產品的關注，在行銷型網頁設計中，使用顯著的標題、幻燈片、影音文字...等影響網站訪客。以銷售型的網站頁面來說，將其他訊息放在引起注意的標題旁邊很有用，有時可以放上其他要素，例如「二十年暢銷系列」、「五星滿意度」等。

Interesting「興趣」。引起注意之後發展成消費的興趣，網站設計中能夠活用許多技巧。舉例：產品的設計特色、是以「性能卓越」為出發點，還是「堅固耐用」呢？相較於競爭對手同類產品，是否比其他產品有更高的優勢呢？這些訊息都能再次引發興趣，使得消費者進入下個階段。

Desire「激發欲望」。在AIDA模式的前兩個階段主要是認知上的影響，那麼下一個步驟就是行為上的影響了。例如「再創新低價」、「比去年同期降幅20%」等，這些以價格為主的訊息，主要是推動消費者的購買慾望，並告知目前的唯一價格是何等優惠。

Action「行動」。AIDA模式的最後階段。使用「購買」和「咨詢」按鈕在網站上是最常見的作法，基本上這也是最不容易達成的階段，頁面設計上往往會以更顯眼的字眼、按鈕或是通知消費者。新一代的網站行銷概念會建議，為了不讓用戶覺得有過多壓力，可以設立一些中性的選項，例如「稍後再買」或「索取資料」等方式，也算是達到部分的行動目的。

結論：百年理論，歷久彌新
雖然這個理論已經沿用百年之久，但從來沒有人會覺得AIDA模式已經落伍。後續有學者提出許多基於AIDA理論的新見解，但大多沒有受到重視，AIDA仍然備受尊崇。

AIDA的影響力從報紙、媒體、雜誌、傳媒來到了網路，從網站的設計、內容文案、圖片攝影、廣告曝光、影片製作技巧等，無一不受影響。「認知引發興趣，興趣創造欲望，慾望觸發動作」這樣的準則一直都是以這樣的模式進行著。

當你的網站在目標達成上遇到瓶頸時，不妨隨時回顧一下有百年歷史的AIDA模式，是不是還有可以精進與改善之處，或許從中，你可以找到解決問題的良方。