增加銷售額的 10 個網站設計元素

電子商務是目前網際網路最重要的應用，然而，建立線上商城需要大量的時間與人力，企業既然投入了龐大資源，必然會期許電子商務網站帶來效益與利潤。

如何達到這個目標？簡單的說，美觀大方、操作便利、運作穩定的網頁設計就贏了一半，因為用戶喜歡你的網站，自然就有機會變成你的客戶。

但實際做起來並不容易，許許多多電子商務網站都曾經挫敗過，追究起來，網頁設計其實很專業，只靠網路開店、套版、現成的版型與電子商務功能，只是複製其他人的成功經驗，用戶感受不到品質，理想商城自然難以付諸實現。

不論你是否打算自己製作網站，或是找網頁設計公司協助你，以下十件事在電子商務方面是有助於你提高銷售：

獨特價值與主張

沒有明確而獨特的價值主張，不足以讓客戶在你的線上商店下單。iWare認為將企業的價值與目標告知你的客戶，是很重要的事情。舉例來說：本地最優惠的價格、最周全的服務、24小時客戶服務專線、不滿意保證退換...等獨特的訴求。

確定了企業價值與主張，別太含蓄，利用你的一切所能傳達給用戶。網頁設計可以發揮很大的價值。透過網站上的文字、媒體、頁尾宣告等，都能夠幫助你達到這個目標。如果你的主張足以跟你的競爭對手匹敵甚至超越對手，那你更應該大力將這樣的主張放在顯眼的地方。

響應式電子商務網站

過去的網站大多可以在桌上型電腦順利運行，如今手機上網普及，你得將這群客戶牢牢抓住才行。2018年全球就有超過50% 的網站流量是來自行動設備，今年(2021年)的比例更是來到新高。

響應式網頁設計是最理想的解決之道，我們不必創建兩個完全不同的網站，一個給桌上型電腦用戶，一個給手機用戶。響應式網頁設計能夠根據用戶的使用平台進行畫面切換，用戶不論在哪個平台都能得到極佳體驗，響應式網頁設計的技術已經十分成熟，今後也將有更大的發展空間。

令人信服的口號

你知道嗎？企業有許多無價資產，口號就是其中之一。有一些口號看似沒有什麼意義，但客戶早已經耳熟能詳，即便經過多年或許服務內容早就已經改了許多，但口號的價值卻永遠與企業榜在一起，成為增加企業與網站客戶的催化劑。

我們不能幫你想標語，但可以告訴你一個好的標語，應該要放在網頁的最佳位置。基本上，我們的經驗是畫面的左上方是用戶第一個注目的焦點，如果你想要更精準的分析用戶的行為，後台分析工具與熱點分析工具都可以幫上忙。

第三方認證的標章

許多電子商務龍頭產業，將第三方認證視為企業的里程碑，獲得這一些肯定與認證並不容易，例如ISO的企業相關認證標章，需要投入龐大的時間與精神，甚至是做出重大的改變，才能夠獲得一個高價值的標章認證。

有一些標章取得比較容易，舉例來說加密連線(SSL)標章取得就較為簡易，最便宜的標章每年只需幾千元台幣就能取得，但對於一個電子商務網站而言，卻是最基礎的。另外也有高階的加密連線(EV SSL)費用較高，但卻能提供額外的安全保證，許多電子金融產業如銀行、證券公司會採用這樣的標準。

來自客戶的評論

大多數消費者使用電子商務購物前，會先參考用戶的評論決定購買的方向。以現在電子商務最普及的五星級評價制度來說，如果一個產品或賣場獲得許多五星評價，消費者會更願意購買產品。

因此，許多電子商務平台會開放客戶提供購物後評價，鼓勵用戶留下正確的評價，對於電子商務經營者與客戶來說是雙贏策略。如果你的購物平台並沒有用戶評論的功能，請將此考慮進去，或是，你可以透過其他的方式，例如將其他國家或是賣場的評價轉貼至你的賣場。

精美圖片無可取代

很少人會對產品的文字留下印象，但圖片不一樣，他能夠長久停留在人們的腦海中，好的圖片更能發揮效果，如影隨形地留在客戶的腦海中

如果你是代理商品，那你很幸運，原廠大多會為您準備十分美觀的產品照片，但如果你是原創商品，自創品牌，或是文創商品等，您必須從頭到尾自己拍攝產品照片時，那就是一個艱鉅的挑戰。你可以先看看其他同類型的產品如何拍攝，並且用你自己的想法衍伸，但如果你的美學差強人意，建議還是由專業的設計師、攝影師協助你操刀。

即時線上客戶服務

過去網頁很難做到即時客服，如今社群平台：LINE、Facebook或是微信等，都能幫助你建立一個簡易又便利的線上客戶服務平台，而且免費。有了即時線上客戶服務的電子商務網站，大多給人一個服務熱忱很高的良好印象。

更進一步的，也有AI機器人可以輔助即時線上客服，提供客戶第一線的自助服務。不過目前AI機器人的能力有限，只能回應幾個簡單問題，最終仍需要真人加以輔助才行。不論如何，即時回應客戶的問題，是提升電子商務成交機會，增加銷售額的重要關鍵。

善用導覽集客力

即使是簡易的導覽選單，也能增加網站銷售額表現。多達 80% 電子商務網站的用戶，透過各式各樣的導航機制找到產品訊息。不論在在頁面頂部、側欄位、或是底部，只要有良好的導覽與選單設計，都是有幫助的。

搜索欄是當今最重要的導覽機制，大部分的人已經沒有耐心，從選單中慢慢的找到所需的資訊。一般來說，網站有兩種搜尋機制，一種是使用網站程式功能所開發出的站內搜尋，一種是使用Google客製化搜尋引擎的站內搜尋，不論使用哪一種方法，只要對客戶有益的方式，都值得你放在導覽內。

結帳流程安心可靠

在電子商務領域中，經常可以看到「放棄的購物車」出現在你的統計資料中，為什麼會造成這樣的問題？很大的因素是結帳過程出了問題，導致客戶放棄整筆購物車資料，這對電子商務來說是相當致命的。

我們要呼籲電子商務的經營者，當客戶完成交易時，若能記錄交易所花費的時間，對於分析整個交易的順暢程度有很大的幫助。有些客戶分析過後，發現原來是註冊會員的過程過長，導致用戶不願完成訂單，而有一些是選擇付款方式時，因為條件造成困惑，導致最終交易失敗所致。

另外一個常見的問題是安全問題，今日電子商務網站資料外流事件頻傳，越來越多用戶寧可減少暴露自己身分的機會，僅在高安全性的電子商務平台進行交易，因此，請務必將自身經營的電子商務平台的安全性，接近主流電子商務平台，甚至要更優於主流平台。

提供歷史價格

比價是人的天性，我們經常可以看到實體商城的購物廣告中，標註著「本產品比去年價格更低」的資訊以吸引客戶，電子商務也是如此，大部分的商品價格已經透明化，但如果能夠揭示歷史價格呢？想必這是一個很大的賣點！

提供歷史價格的電子商務龍頭很多，例如歐美的Amazon就是一例，甚至有很多網站會擷取他們的銷售金額作為一個指標分析是否值得採購，在台灣PChome也有跟進此一趨勢，提供了歷史價格的通知。有一些電子商務平台如momo購物，會貼心的提供「商品降價通知」的電子郵件服務，讓客戶隨時都可以掌握最新的價格。

這一些增加銷售額的元素與技巧只是上百種電子商務的幾個要素，如何活用這一些技巧，成就你的電子商務網站就看每個經營者的手段了。