【客戶故事】網頁設計工作室一、二人Hold住全場，沒問題嗎？

工作室常見模式：一人包下設計、程式、主機三大工作
 案例一：問題無法及時處理，一問才知層層外包
 案例二：工作室高手被挖角，請客戶自尋新廠商
 結論：網頁設計公司體制相對健全

工作室常見模式：一人包下設計、程式、主機三大工作

不論是哪個行業，人力應該是企業最大的成本，個人網頁設計工作室在成本上有最大的優勢，力行人力精簡政策，一個人負責兩、三種專業領域都是很正常的事情，所以很多客戶都很佩服工作室的負責人，常常一個人身兼：網頁設計、版型介面、程式設計、主機管理、資訊安全等工作，而且花費超便宜的。

聽起來網頁設計工作室占了很大的優勢，但事實上優勢也是劣勢，以下是我們遇到客戶真實反映，與工作室合作的經驗分享給各位：

案例一：問題無法及時處理，一問才知層層外包

有一位客戶分享了設計工作室雖然人力不多，卻能把網站做得非常好，運作一段時間也沒問題，但是有一天出了問題，花了一個星期才解決。

這一個星期客戶十分著急，因為網站的廣告錢也花了，網站卻不能開，等於廣告是白花了，因此只能先暫停廣告，把網站的問題找出來再投放廣告，這一等就是一個星期。

後來問了工作室網站故障遲遲無法處理的原因為何？才說明網站主機的工作是交給工作室以外的外包人員，而外包人員本來就有正職，只能用下班的時間處理工作室的問題，所以問題遲遲沒有辦法解決，等於是耽擱了公司正常的計畫。

工作室層層外包的情況相當普及，很多人身兼多職，管理網站可能也不是正職而是兼差，所以沒有辦法即時排除問題是可想而知的。

案例二：工作室高手被挖角，請客戶自尋新廠商

另外一個客戶的案例也很有意思，他的網站確實是交給了一個非常厲害的工作室執行，他一人身兼多職，網站也跑得很穩定，但是有一天客戶被告知工作室要結束營業，一問之下發現負責人被挖角到科技公司上班，要將手邊的案件清理後專注在新工作上。

工作室開出了幾個方案：找他推薦的朋友接手，或是將網站打包給客戶請他自己找人維護，雖然這兩個方法都能夠讓網站正常的營運下去，但是遇到了新的團隊，配合可能又有很多新的問題要磨合，網站搬家也是如此，因為搬移一個網站絕非複製貼上文件那麼簡單，中間過程若有一些疏忽，網站沒有搬得完全，後續大小故障問題就會很多。

再更進一步的討論，突然修改服務條件，改由他人服務這件事情是很多人不太願意接受的，客戶這一次算是被半強迫式的推薦給工作室的友人接手，雖然過程沒有什麼大問題，但是所花費的時間成本，還得多花幾天時間巡視網站是否正常搬家，以及最後重新簽訂合約，都造成了客戶困擾。