網站設計為什麼回頭客對您的業務如此寶貴？

企業意識到獲得新客戶比留住現有客戶花費更多的時間、金錢和精力。這就是為什麼成功的企業家總是專注於獲得回頭客。

回頭客在很多方面對企業都很有價值。它們不僅有助於維持公司的銷售收入，而且有助於公司的行銷工作。

更具體地說，讓我們討論為您的業務擁有經常性客戶的好處。

回頭客為您的業務帶來的 7 大好處

如果您的客戶回頭率很高，那麼您可以獲得的收益是無限的。但這裡有7個非常具體的優勢，可以為您和您的企業帶來回頭客。

1. 他們展示品牌忠誠度

回頭客顯示品牌忠誠度。即使他們知道以相似價格銷售相同產品的替代品牌，他們仍然會優先從您那裡購買。這是因為他們信任您的品牌。這些客戶熟悉您的產品品質。他們覺得去你的網點很方便。他們對您的客戶支持人員感到滿意。

如果這些因素中的任何一個發生變化，您的回頭客統計數據就會下降。客戶通常了解你的競爭對手，所以如果他們仍然不喜歡從他們那裡購買，那就意味著他們對你的服務非常滿意。

如果您的商店經常有回頭客排隊，您周圍的其他商店會注意到這一點。如果您通過線上商店進行銷售，即使您的網站始終保持高流量，您的高客戶退貨率也會很明顯。您的競爭對手還可以使用第三方工具檢查您的網站流量。

這就是您的回頭客如何明顯地展示您的品牌忠誠度。當其他人注意到您的老客戶表現出的高度忠誠度時，它會提升您的品牌形象。

2.他們帶來新客戶

回頭客不斷談論您的品牌。每當他們從您的商店購物並對您的產品感到滿意時，他們可能會向朋友和同行炫耀他們購買的商品。他們的朋友最終可能會對您的品牌質量印象深刻。下次他們在您的零售店附近時，他們可能還會考慮在您的商店購物。這就是您的老客戶為您帶來新客戶的方式。

擁有高客戶退貨率可以為您的業務帶來指數級增長。回頭客可能會無意中推銷您的品牌，並鼓勵其他人也向您購買。這就是為什麼擁有良好品牌管理策略的企業專注於讓現有客戶滿意的原因。

對於線上運營的企業，根據現有客戶的推薦獲取新客戶更為常見。人們在購買之前需要信任在線商店。沒有比最近從網上商店購物有積極體驗的朋友更好的推薦了。

3. 他們增加你的銷售量

由於回頭客信任您的品牌品質，因此每次他們在您的商店購物時，他們很可能會進行批量購買。這是因為他們知道您銷售的產品並且以前多次從您那裡購買過。這些批量購買會提高您的平均銷量。

擁有較高的平均銷量對您的業務非常有利，尤其是在淡季。當經濟不景氣並且您沒有很多顧客進入您的商店時，重要的是讓少數走進來的顧客從您那裡購買不止一種產品。這有助於平衡低銷售天數並使您的整體銷售收入保持在平均水平。

經常性客戶在淡季繼續購買，因此他們可以在飢餓時期保持您的業務。在像我們這些天所經歷的大流行時期，獲得新客戶更加困難，因為每個人都只想保持大流行開始前的生活方式和習慣。正是在這樣的時代，我們更能看到回頭客的價值。

4. 他們推廣您的品牌

許多顧客，尤其是女性，喜歡成群結隊地貨比三家。當顧客反覆帶朋友去商店時，朋友也開始對商店及其產品產生興趣。這位朋友還熟悉了該品牌門店的位置，並開始發現從那裡購物很方便。這就是回頭客無意中推廣您的品牌網點的方式。

如果您的業務線上運行，例如通過電子商務網站，那麼回頭客每次從您的網站購買好產品時肯定會向他們的朋友提及。這將鼓勵他們的朋友也嘗試在您的網站上購物。

5. 他們提供誠實的反饋

經常性客戶對您的客戶服務人員感到滿意。這就是為什麼他們傳遞的關於您的產品的評論非常誠實，特別是如果您為他們提供良好的客戶服務。當您與回頭客交流時，您會得到關於您的產品和服務的非常誠實的反饋。他們的意見沒有偏見。他們重視您的品牌，但同時，如果他們有任何改進的想法，他們也會表達出來。他們對您的員工很坦率，喜歡談論他們在您的業務中的購物體驗。

6. 他們與品牌打交道

如果您為自己的品牌建立在線社區，您的回頭客將是最先加入的。他們會很高興分享有關您的產品的想法和意見，並會告訴其他人他們在您的零售店或在線商店的購物體驗。這就是經常性客戶如何增強客戶對您品牌的整體參與度。

當他們與您的品牌互動時，他們會鼓勵他們的朋友和同齡人也這樣做。這會對您的在線社區成員產生倍增效應。每個人都發現環境充滿活力並加入進來。在您的品牌社區中擁有積極主動的人很重要，他們可以營造充滿活力的氛圍，讓其他人也參與進來。

7. 他們提供新的產品創意

作為他們對您品牌的反饋的一部分，您的回頭客會為您的企業提出新的產品創意。經常購物的人往往會跟上最新的市場趨勢。因此，傾聽他們的想法對您的業務非常有建設性。

即使您不能立即實施他們的想法，也最好將它們記下來並觀察消費者選擇的需求和模式的變化。從長遠來看，這些數據將幫助您擴大業務規模並打入新市場。

如果您正在考慮進行產品線擴展，您可以使用回頭客給出的一些想法來決定您想要進行什麼樣的產品擴展或多樣化。